RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS

¿Qué es un RECLAMO?

Es una comunicación presentada por el usuario o tercero en nombre de los usuarios, relacionados únicamente con los productos
y servicios contratados con ALMAFIN, o con las operaciones asociadas a estos. Adicionalmente, se considera reclamo a toda
reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por la empresa,
o por la demora o falta de atención de un reclamo o de un requerimiento.

¿Qué es un REQUERIMIENTO?

Es la comunicación realizada por los usuarios o terceros en nombre de los usuarios, por la que se busca una acción por parte
de la empresa, comprendiendo los siguientes aspectos:

1. Consultas: entendidas como las comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante
   una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado
   con la empresa.
2. Solicitudes de entrega o puesta a disposición de información y/o documentación que la empresa posee sobre la relación que
   mantiene o mantuvo con los usuarios.
3. Otras solicitudes distintas a las indicadas en el literal 2, siempre que no se consideren reclamos, o sean aspectos propios de la ejecución de contratos o la solicitud o contratación de nuevos productos y/o servicios.

En el siguiente link podrá descargar el Instructivo para registrar su reclamo o requerimiento

Instructivo para registrar reclamos y requerimientos